4月20日上午，我局组会同市通信发展办公室在环岛商务中心3132会议室组织召开全市通信行业12345政府热线办理工作专题会。遂宁电信、遂宁移动、遂宁联通、遂宁铁塔公司分管副总经理、业务部门负责人、具体经办人参加会议，市通信发展办公室主任李俊峰主持会议，市热线办副主任舒龙军、市经济和信息化局副局长蔡学东出席会议并讲话。
会议通报了近期全市通信行业热线办理工作基本情况，对办理工作中存在的难点、热点问题及原因进行了深入分析。遂宁电信、遂宁移动、遂宁联通公司分别针对热线办理工作中存在的突出问题进行了认真剖析，并纷纷表态一定在提升行业服务上狠下功夫，努力解决群众诉求。市通信发展办公室主任李俊峰对下步如何做好通信行业热线办理工作进行了安排部署。
市热线办副主任舒龙军针对通信行业热线办理工作疑难问题处理程序和方法进行了详细讲授，他指出，做好热线投诉工作出发点首先是“要心里装着老百姓”，要牢固树立服务至上理念，优化办理工作机制，选择业务熟、会沟通、善协调、懂服务、讲政治的专人负责，力争通过热线办理工作及时高效解决群众诉求，提升服务水平能力，履行好国企应有的担当，积极为党委政府分忧。
市经济和信息化局副局长蔡学东对全市通信行业热线办理工作提出了明确要求，他强调，各通信公司要提高政治站位，切实把群众利益放在首位，把群众的诉求放在心中，切实为人民群众服好务，办好事；要在完善制度上下功夫，严格规范办理程序，将热线办理情况与业务部门和经办人业绩挂钩；要加强业务培训，加大热线办理相关人员技能培训，做到言语和气、态度诚恳、方式灵活，以充分让群众满意为落脚点，切实提升办理质量和效果；要加强沟通协调，特别是针对普遍性和特殊性的问题，要主动加强与群众与热线办沟通协调，能解决的立即响应，不能解决的逐层上报，切实在根源上找准问题，力所能及解决问题，真正让人民群众满意、党委政府满意，着立树立通信行业良好形象，为优化提升全市营商环境作出积极努力。