遂宁移动一直践行以人民为中心的发展思想，将“客户满意”作为第一目标，坚持“客户为根、服务为本”发展理念。从严落实主体责任，坚持目标导向、结果导向。周密部署、统筹推进，确保全年目标任务顺利完成。结合本企业实际，细化实施方案，明确责任部门和责任人，加强横、纵向考核，将任务分解至各业务部门、区县分公司并嵌入到综合评估体系中，提升对区县处理12345热线质效的能力。

做好口碑宣传。持续开展质差客户整治和质差小区聚类整治，实现全年整治完成率100%。深化口碑宣传力度，开展热点事件口碑宣传，选树星级服务明星和优质服务流动红旗，宣扬移动正能量身影，进一步提升客户感知。

持续开展专项整治，严格遵守行业自律公约。聚焦业务办理推诿、宽带销户、业务退订等群众关心的问题开展专项整治，开展“业务一台清”，提升业务办理效率。强化多业务一键办理的系统运用。大力度推广中国移动APP注册，促进线上办业务。

全面贯彻落实国家“信号升格”及四川“满格天府”文件精神，按三年规划、两年冲刺、一年见效的中长期目标设定，2024年计划解决1500余个问题点，有序推进“信号满格、感知满格、协同满格”目标达成。结合市民群众反映的问题持续开展网络基础建设工作，重点围绕居民区电梯、地下室网络覆盖，高速5G连续覆盖开展摸排、整治工作。