自“满格天府”专项行动启动以来,遂宁移动分公司始终坚守以人民为中心的工作理念,勇于担当,积极作为。紧密围绕客户的生产和生活需求,不断加快网络建设步伐,持续优化网络质量,致力于为客户提供更加优质的网络服务。
面对客户反馈的弱覆盖问题,积极从投诉入手,全面摸排弱覆盖区域。他们结合10086客服热线、12345市民服务热线以及市场反馈等多渠道信息,全面开展网络测试工作。通过收集居住信息,他们建立了详细的弱覆盖库,为后续的网络优化提供了有力支持。
在摸排弱覆盖区域的基础上,进一步从需求出发,科学划分弱覆盖区域的优先级。他们根据弱信号覆盖区域的大小、居住人数以及客户对网络服务的需求程度等因素,制定了合理的建设优先级,高效推进,确保网络优化工作能够有序进行,提升群众满意度。